長らく使ってきた NUROモバイル から「Povo 2.0」へ MNP で乗り換えることにしました！
いまどきは「MNPワンストップ」といって、転出元でMNP予約番号を出さずとも転入できるということで やってみたのですが、お手続き状況が「移転元への照会中」から、丸1日経っても変化なし…！
どうなっているのか気になったので、Povoのサポートに問い合わせてみました
さくっと
さくっと、どうなったかの流れを先に全部書いておくと、
- Povo2.0 の手続き中のページ、またはアプリの上部にある「チャット」ボタンを押す
- 「名前」や「メールアドレス」などを記入して、チャットで問い合わせ
- チャットオペレーターに繋がったら、経緯を説明
- 移転元に確認ができるとのことで、結果をメールで後ほど教えてもらえることになった
- メールが来て、「移転元にて手続きの時間指定が行われており”翌日の9時半”に手続きが進む予定になっている」ことが分かった
時系列
手続きなどの時系列も まとめておきます。
- 10月08日(水)
- 13時頃：Povo2.0のアカウント作成、本人確認などを終わらせ、「移転元への照会中」になる
- 10月09日(木)
- 15時頃：丸一日が経過しても変化がないので、チャットサポートで問い合わせ
- 17時頃：サポートからメール、移転元の「手続き予定時間」が判明
- 10月10日(金)
- 10時頃：「移転元への照会完了」になり、無事に回線切り替え完了！
くわしく
詳しい流れも残しておきます。
1. Povo2.0へのMNPが「移転元への照会中」から動かない
丸1日この状態のまま！
回線は切り替わってないので、移行元の回線（僕の場合は、NUROモバイルの回線）が使えてるから良いものの…。
ちなみに説明文に、
完了まで、1～2分程度かかる場合があります
と書かれてますが、これは「MNP予約番号を発行している場合」だと思います。
僕のように「MNPワンストップ」で手続きしている場合は、下の方の「※」に書かれているとおり、1日程度はかかるぽいです。
MNP予約番号を移転元で発行せず直接お手続きの場合、移転元での照会完了まで1日程度かかる場合がございます
これは、Povo2.0じゃなく移転元（僕の場合は、NUROモバイル）の手続きスピードによって変わるんだと思います。
Povo は悪くない……はず！
2. Povo2.0の「チャットサポート」に問い合わせ
Povo2.0 でMNPの乗り換え手続き中なら、そのページ、またはアプリの上部に「チャット」ボタンが表示されているので、そこから問い合わせることができます。
「名前」など、必要事項を記入。
「ご質問内容」については、02. 【申込み】手続きトラブル(共通)→d. 移転元への照会中・MNP照会エラーが出るを選びました。
「チャットを開始」ボタンを押して、2分ほど待ったらオペレーターに繋がり、チャットで問い合わせが できました。
3. チャットでオペレーターと やり取り
オペレーターの指示に従い、「名前」「電話番号」「メールアドレス」など、登録時に申請したものを伝えたりしながら、確認を取ってもらいました。
オペレーターによると、「移転元の手続きがどうなっているかを確認できる」「時間がかかるので、よければ後ほどメールにて結果を伝える」とのこと。
了承して、チャットを終了！
4. Povo2.0からメールが届く
移転元にてお手続きの時間指定が行われており、
10/10（翌日）の9:30以降にお手続きが進む予定となっておりました。
上記日時以降にお手続きが進んでいないか、povoアプリにてご確認をお願いいたします。
とのことでした。
おそらく、翌日の朝9時半には手続きが進んでくれそうなので、そのまま待つことにしました！
5. 移転元への照会が完了！
午前中はバタバタしていたので、確認が少し遅くなったのですが、「翌日の10:30頃」に Povo2.0 のアプリを起動してみたところ、
表示が変わっていて、「切り替え/eSIMの発行」が できるようになっていました！
お手続き状況の「移転元への照会完了」も緑マークに！
この後の「回線切り替え」「SIM有効化」の手続きは、あっという間に終わり、無事に Povo2.0 にMNP転入できました！
補足：切り替え処理を自分で行うまでは「移行元の回線」で通信できた
ちなみになんですが、「移転元の照会」が終わった段階で、繋がっていた「移行元の回線（僕の場合は、NUROモバイルの回線）」が、いきなり繋がらなくなって、出先で通信できなくなっちゃうのでは…！と、少し心配だったのですが、
Povo2.0アプリを起動して、「povo2.0への切り替え/eSIMを発行する」のボタンを押して、手続きを自分で進めるまでは「移行元の回線」をそのまま使って通信できていました。
なので、出かける予定があるのに大丈夫かな…と、特に不安にならなくても大丈夫そうです。
おしまい
そんなこんなで、割と時間は かかりましたが、無事に Povo 2.0 にMNP転入することができました！
今回のように「ワンストップMNP」を利用して Povo 2.0への移行をしている際に、「移転元の照会」から手続き状況が変わらない場合は、 Povo 2.0 のチャットサポートに問い合わせを行えば、「いつ頃に移転元の手続きが行われる予定になっているか」を教えてくれると思うので、「丸一日 待っても終わらない…！」なんてときは、遠慮なく問い合わせるのが良いんじゃないかなーと思います。
なにはともあれ、転入できて よかったよかった！