普段細かい支払いはPayPayでしているんですが、そろそろ本人確認しておこうかなーとアプリで手続きを進めていると、銀行口座情報入力後の「PayPayログイン画面」で、何度ログインしようとしても同じ画面に戻ってしまい、先に進めない…！
日にちを空けてみたり、利用者の少なさそうな真夜中にやってみたりしましたが同じ。どうしようもないので、PayPayに問い合わせてみました。
追記
2020年2月25日現在、確認してみたところやっとエラーが出ずに銀行口座の登録ができ、さらに本人確認も完了することができました。
長かった…。
追記2
2021年1月、最近また本人確認にエラーが出ているみたいです。
この問題については、結局「PayPay側の修正を待つ」か「顔認証と本人確認書類」の方で本人確認するしか方法はなさそうです。
さくっと結果
PayPayの「カスタマーサポート窓口」に電話してみたところ
- 一部のお客様に同様の症状が出ており現在対応中
- 現状では解決方法がない
- 別の銀行口座で登録を進めても同様の症状がでる
- 銀行口座登録ではなく「顔認証」で本人確認して欲しい
こんな感じでした。急ぎで本人確認したいなら「顔認証と本人確認書類」で進めるしかないみたいです。
なんてこった！
くわしい症状
ログインループの症状について、もう少し詳しく書いておこうと思います。
1. PayPayアプリの本人確認画面より「銀行口座の認証で確認する」を押す
2. 登録したい「銀行口座」を選び、情報を入力して送信
3. PayPayの「ログイン画面」が表示される
4. 「携帯電話番号」と「パスワード」を入力してログインボタンを押す
5. 読み込み後にまたこの画面に戻ってくる…！
試しに「Yahoo!JAPAN IDでログイン」を試してみても同じ結果で先に進めない。
追記
期間を開けて（2020年1月23日）に、銀行口座登録で本人確認に再度挑戦。
確認を進めると「認証に失敗しました。お手数ですが、再度お試しください」というエラー画面が出るようになりました。
ログイン画面ループではなくなりましたが、相変わらず「銀行口座登録での認証」はできないようです。
くわしい問い合わせ結果
カスタマーサポートに問い合わせた内容も詳しく書いておきます。
1. 「PayPayカスタマーサポート窓口」に電話する
電話番号についてはPayPayの公式サイトに載っていました。なんと24時間365日電話OKでした。
2. 自動音声につながる
音声ガイダンスに従い「その他」にあたる番号を押す。
3. オペレーターに繋がる
症状を説明したところ
- 一部のお客様でそういった症状がでているのは把握している
- 現在対応中で直っていない
- 急ぎで本人確認したい場合は「顔認証と本人確認書類」で登録して欲しい
- 「銀行口座を変えてみてもだめか？」と聞いてみましたが「別の銀行口座でも同様の症状が発生する」とのこと
まだまだこの症状は直りそうにない
ちなみにこのログインループですが、僕がこの症状に気付いたのが「11月11日」です。twitterに「PayPay公式サポート」というアカウントがあったのでリプライで聞いてみましたが返答はなし！
Paypayアプリで本人確認しようとすると、銀行口座連携の後のPaypayログイン画面にて、ログインできずに何度も添付画像の画面に戻るというループが起こり、本人確認できないようです。すでに先月の末あたりから起こっている症状っぽいですが、いつ頃直りますでしょうか？ pic.twitter.com/nnF6hBMnsH
— 山田にーち (@neachi) November 11, 2019
twitterでこの症状について検索すると「10月末」ぐらいから同様の症状が発生しているようです。ちなみに今回問い合わせたのが「12月11日」
つまり1ヶ月半近く直っていないので、まだまだ直らないんじゃないかなーと思います。
おしまい
こんな感じでいつまでも経っても本人確認ができないので、今回PayPayに問い合わせてみました。
結局いまは「顔認証と本人確認書類」で登録するしかないようです。
PayPayは本人確認を済ませないとチャージ金額が「PayPayマネーライト」としてチャージされ、銀行口座への出金ができません。単なる不具合だとは思いますが、顔認証という面倒くさくて時間のかかる方法でしか本人確認できないようにして出金させないように時間を稼いでいるのでは…？なんて有りもしないことを勘ぐってみたくもなってしまいます。
早く直してよね！
追記
上にも書きましたが2020年2月25日現在、確認してみたところやっとエラーが出ずに銀行口座の登録ができ、さらに本人確認も完了することができました。
長かった…。