Googleストア：「チャージ式クレジットカード」で予約購入したら二重決済になってしまった

Googleストアで、ついにPixel Tabletが発売される…！

ということで、2023年5月にすぐ予約購入したんですが、「Kyash」という事前に「残高をチャージしてクレジットカードして使える決済方法」で購入したところ、結果的に二重決済…！

端末2台分（159,600円 = 79,800円 x 2台分）の料金を支払わなくちゃいけなくなってしまったので、メモがてら記録として残しておこうと思います。

今回は、予約商品をKyashという「残高チャージタイプのクレジットカード」で決済することで起こった二重決済でしたが、おそらく「デビットカード」でも同じようなことが起こる可能性があります。

さくっと

さくっと流れを書いておくと

というような流れでした。

5月の予約購入時に端末代金はすでに支払っているのに、6月に「Kyashのチャージ残高からまた端末代金を引こう」としている…！
「チャージ残高不足で引き落とせないから決済方法変えて！」とGoogleストアからメールが来たので、しぶしぶ普通のクレジットカードで決済した感じです。

ちなみに、この合間に「Gooleストアのサポート」に問い合わせしたり、「Kyash」のサポートに問い合わせしたりしています。その問い合わせ内容などについては、この記事の「くわしく」以降に載せておこうと思います。

ここから二重に支払うことになった金額が返金されるまでの流れも書いておくと

こんな感じでした。

自分の場合は「普通のクレジットカード」を使うことで引き落とし時期がずれ、またKyashへの返金が早かったため、「2台分の159,600円がマイナス…！」という期間が結果的には無かったのが、不幸中の幸いでした。

せふせふ…！

なんで二重決済が起こるのか？

Googleストアに限らず、予約商品を購入するときに「残高チャージタイプのクレジットカード」や「デビットカード」のような「残高から即時引き落とし」されるような支払い方法を使うと、ちょくちょく二重決済になってしまうことがあります。

Googleストアのヘルプページにも、これに関連することが書かれていて分かりやすいです。

いわゆる「オーソリ（信用照会）」というやつです。

予約商品の購入決済時に、Kyashのチャージ残高から端末代金がすぐ引かれていますが、これは実際には端末代金が引かれているわけではなく、「カードの利用枠を確保」しているわけです。

クレジットカードを使った決済でも同じことが裏で行われているんですが、実際に残高から金額がすぐ引かれるわけじゃないので、クレジットカードの場合は気が付きません。

でも「残高チャージタイプのクレジットカード」や「デビットカード」の場合は、「オーソリ（信用照会）」時に実際の商品代金分が引かれてしまうことがあるので、今回のようなことが起こってしまうわけですね…。

実は、いままでもGoogleストアでKyashを使って予約購入をしたときに、何度か怪しいことがありました。

商品の発売日（発送日）の前日にいきなり、Kyashのチャージ残高に端末代金が全額返金され、その数時間後には再度端末代金が引かれるという謎現象…！

これはおそらく、Googleストア側がオーソリの取り消し、返金処理をしてくれたからだと思いますが、今回のPixel Tabletの際には、おそらくGoogleストアがそういった処理をしてくれなかったため、端末二台分を支払わなくちゃいけないことになってしまったんでしょう…。

ちなみに、こうなってしまった場合は、カード会社側の規定に基づいて返金されるまで待つことになります。

Kyashの場合は返金まで「購入日より60日程度」となっていました。

くわしく

くわしい流れも載せておきます。

5月11日：Googleストアにて「Pixel Tablet」を予約購入

Kyashという「残高チャージタイプのクレジットカード」で決済。

Kyashにチャージしていた残高から、端末代金の「79,800円」が予約購入の決済時にすぐ引き落とされました。

6月18日：Kyashのアプリ通知が何度も来る

ついに「Pixel Tablet発売日」の2日前。

もうちょっとで発送だ！とワクワクしていた頃、Kyashのアプリの通知に「Kyash Visaカードの利用に失敗しました」「残高が不足しています」の通知が来まくります。

詳細を見ると「加盟店：GOOGLE*GOOGLE STORE」だったので、（あー…オーソリ関係かな…）と思い、念のためGoogleストアのサポートに問い合わせてみることにしました。

6月18日：「Googleストアのサポート」に問い合わせ

Googleストアのサポートへの問い合わせは、ヘルプページからできます。

すぐにサポートチャットが繋がったので

そんな感じで伝えました。

担当してくださったチャットサポートの方が、「オーソリ（信用照会）」について、あまり詳しくなかったようで、「ん…？」という返答内容もあったのですが、Googleストアのサポートから言われたことをまとめると

というような内容でした。

「つまり、Pixel Tabletをこのまま発送してもらうためには、79,800円 x 2台分の159,600円を払わなきゃいけないってことですか…？」と尋ねたところ、そうだと言われました。

さすがに金額が大きいので辛い…！

とりあえず、「2台分払うしか方法がない」ということが分かったので、サポートチャットはここで終了。

この時点で、Googleストアで注文したPixel Tabletのステータスを見てみたら「発送準備中」になっていたので、もしかしてこのまま発送されたりしないかな…？
それか、Googleストアの方から何か連絡があるんじゃないかな…と思い、もう少し待ってみることに。

6月19日：Googleストアから「ご注文は保留中です」とのメールが届く

ということで、そのまま放置していたところ、次の日の朝にはGoogleストアから「Google ストアのご注文は保留中です」という件名のメールが届きました。

内容的に「支払い方法を変更」したらPixel Tabletは送ってくれそう…？

ということで、メールにあったリンクからGoogleストアに飛ぶと、Pixel Tabletの決済方法を変更することができるようになっていました。

なので、決済方法を「普通のクレジットカード」に変更したところ、すぐにGoogleストアでのPixel Tabletのステータスが注文の保留から「発送準備中」に戻りました。

6月20日：Pixel Tabletが無事に届く

その後、6月19日中に発送が行われたようで、無事に発売日の6月20日にPixel Tabletを手にすることができました。

決済トラブルがあったとしても、早めに対応すれば発売日には間に合うこともあるみたいです。

無事に届いてくれて、ほんとによかった…！

Kyashへの返金がいつになるか問い合わせてみる

ひとまず、予約購入したPixel Tabletは手元に届いたので、一安心なのですが、Kyashへの返金が一体いつ頃になるのか不安だったので、Kyashに問い合わせてみることにしました。

Kyashアプリの問い合わせフォームから以下のような内容で問い合わせ

こんな感じで問い合わせしました。

Kyashからの返信は、それほど時間を置かず、数時間後に返答あり！

いろいろ他のことにも参考になるようなことが書かれていたので、そのまま載せておこうと思います。

お問い合わせありがとうございます。
この度はご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

ご予約商品やお取り寄せ商品の場合、加盟店様が2回のオーソリ（ご請求予定の金額に対しての仮売上の請求）を行い、それにより再度減算されます。
※Kyash Visaカードはクレジットカードと異なり与信枠がございませんため、加盟店様の行うオーソリの瞬間にKyash残高が減算されます。

なお、現時点では1回目のオーソリに関してのキャンセル電文を受信しておりません。

受信次第Kyash残高へ返金いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
※返金に関するデータが到着しない場合、返金までに最長で60日程度かかる場合がございます。

返金をお急ぎの場合は、加盟店様に以下のようにご連絡いただきたく存じます。
・決済にプリペイドカードを利用している
・オーソリ（ご請求予定の金額に対しての仮売上の請求）が再度行われ、プリペイド残高が減算された
・カード会社(Kyash)に「オーソリのキャンセル電文」を送信いただきたい

「Kyash Customer Support」からの返信メールより

こんな感じでした。

返金には最長60日程度かかるみたいですが、購入店にあれこれ問い合わせれば返金を早めてもらうこともできるみたいです。

ただ、Googleストアのサポートチャットの様子から、そんな融通効かせてくれないだろうなー…と思ったので、こちらから再度Googleストアに問い合わせることはしませんでした。

気になるのは、「返金には最長60日程度かかる」ということですが、この起算日はいつなのか。

• 予約購入をしてオーソリにより残高が引かれた「5月11日」
• 「予約購入した商品」の発売日である「6月20日」

まあ、「オーソリによって残高が引かれた5月11日」が起算日になるだろうと思ってはいたのですが、念のためそのままKyashに聞いてみたところ

お客さまの認識のとおり、1回目のオーソリが行われた「2023/05/11」から60日程度かかる場合がございます。
※この場合には、2023年7月上旬に返金が行われます。

「Kyash Customer Support」からの返信メールより

ということで、やはり起算日は「5月11日」で、その60日程度というと「7月11日」までぐらいということが分かりました。

7月10日：Kyashのチャージ残高に返金された

「ほんとに返金されるかなー…」と結構不安になっていたのですが、Kyashの返答どおり「7月上旬（7月10日）」に、無事に残高から引かれていた端末代金79,800円が返金されていました！

特に通知もなく返金されていたので、7月11日まで気が付かず。

何はともあれよかったよかった！

おしまい

そんなこんなで、Googleストアでの「チャージ残高タイプのクレジットカード」による二重決済トラブルでした。

今回のような二重決済は、予約商品を「チャージ残高タイプのクレジットカード」や「デビットカード」で決済すると、ちょくちょく起こることなので、Googleストアが特別悪いというわけではないです。

僕は後払いが嫌なので、普段からKyashを使いまくっているのですが、「予約商品を購入するときは普通のクレジットカードで…！」というのをすっかり忘れていて、今回のような面倒くさいことになってしまいました…！

返金まで待ちさえすればいいだけなのですが、さすがに今回のPixel Tabletのようなお高めの商品で、2台分の料金が掛かってしまうのは痛すぎる…！

今回は予約開始から発売日までが長かったおかげで、返金自体も発売日とそれほど変わらず、さらには「普通のクレジットカードによる後払い」により、残高引き落としまでに猶予があったため、2台分マイナスだった時期が無かったのが本当に不幸中の幸いでした…。

オーソリ怖い！