急にamazonのレビューが新たに投稿できなくなり、そしていままでのレビューもすべて削除されていることが先月分かりました。
amazonに問い合わせて、復旧してもらうことができたので、流れをまとめておこうかなーと思います。
amazonに投稿できなくなったのを知る
僕がamazonにレビューを投稿できなくなっていることが分かったのが、「8月20日」です。
僕自身はそれほどamazonにレビューを投稿することもなく、めちゃくちゃいい商品で喜びを書き込みたいときとか、困った不具合が解決したときなんかにレビューを書き込むぐらいでした。レビュー件数も11件ぐらいだったかな？
投稿しようとするとエラーメッセージ
お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。
商品に新しくレビューを投稿しようとすると、上記のようなメッセージが表示されて投稿できません。カスタマーレビューガイドラインを確認するも、該当しそうな違反はしていないし、製品や出品者と関係があったうえでレビューなんて一度もしたことがない…！
普段amazonでそんなにレビューをすることはないのですが、なんとなく気に入らないし、違反者扱いのままamazonを利用するのがなんだか気に入らないので、amazonに問い合わせをすることにしました。
amazonに電話をかけてみた
「amazon 問い合わせ」で検索すると電話番号が出てきたので、そこに電話をかけてみました。結果的にこの問題については電話じゃ解決してくれないみたいなので、ご注意を…！
電話をかけてやりとりしたところ、改めてメールでamazonに問い合わせを送ってくれと言われたので、その内容を書いとこうと思います。
amazonへの問い合わせ
1、amazonの問い合わせページにアクセス
以下が問い合わせページのようです。
2、「お問い合わせの種類を選択してください」欄から「プライム、その他」をクリック
右上のボタンを押します。
3、「お問い合わせ内容を選択してください」にあるプルダウンより、「Amazon.co.jpコミュニティ」を選択
真ん中のプルダウンメニューから選択。
4、「詳細内容」より該当の項目を選択
その下のプルダウンメニューで「カスタマーレビュー」を選択。
5、「お問い合わせ方法を選択してください」欄から、「Eメール」ボタンをクリック
この問題については、Eメールでしか問い合わせできないぽいです。Eメールボタンを押す。
6、問い合わせ内容を入力し、メール送信ボタンを押す。
参考までに、僕がここに入力した内容を載せておきます。
以下1点の項目をご記載のうえ、メール送信ボタンを押してください。
- お問い合わせ内容:
先日Amazonで購入した商品がかなり気に入ったため、久しぶりにレビューを投稿しようとしたら、以下のメッセージが表示されて投稿できませんでした。「お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。」
また、過去に投稿したレビューもすべて消えているようです。
カスタマーレビューガイドライン、及びコミュニティ・ガイドラインを読みましたが、その規約に違反したようなレビューを投稿した覚えは一切ありません。すぐに私の過去のレビュー投稿を復帰、及び投稿できるようにしてください。
以上のようなことを書いて、メール送信で完了！
amazonからの返信
問い合わせのメールを送信したのが「8月20日」。そこからまったくamazonからの返信がなく、ようやく返信が来たのが「9月6日」でした。返信・対応まで「20日間」かかりましたね。
メール内容の通り、無事にレビューは書けるようになりましたし、以前のレビューもぜんぶ復活していました。
おしまい
こんな感じでamazonのレビューを復活することができました。
ネットで調べてみると、どうも7月の終わりから8月の頭ぐらいにかけて、同じようにレビュー凍結&削除された方がたくさんいたみたいです。最近レビューでも、これはサクラかな…？というのをちらほら見かけることも多かったので、amazon側もなんとかしようと一気に対応したのかもしれないですねー 免罪凍結が多すぎる気がしますけれども…！
僕も気がついたのが8月の後半だったので、未だに凍結やレビュー削除されていることに気づいてない方も結構いらっしゃるんじゃないかなーと思いました。
なんにしても解決してよかった！
コメント