amazonのレビューが全削除！投稿もできなくなってたけど、復活した

気がついたらamazonのレビューが新たに投稿できなくなり、いままで書いたレビューもすべて削除されていることが分かりました。

amazonに問い合わせて復旧してもらうことができたので、流れをまとめておこうかなーと思います。

レビュー投稿ができなくなっていることに気づく

僕がamazonにレビューを投稿できなくなっていることが分かったのは「2018年の8月20日」です。

僕自身それほどamazonにレビューを投稿することがなく、「買った商品がめちゃくちゃ良くて、喜びをレビューとして残したいとき」とか「困った不具合が解決したとき」なんかに誰かの参考になればいいなーとレビューを書き込むぐらいでした。

総レビュー件数も11件ぐらいだったかな？

投稿しようとするとエラーメッセージ

お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。

商品に新しくレビューを投稿しようとすると、上記のようなメッセージが表示されて投稿できません。

「カスタマーレビューガイドライン（コミュニティ・ガイドライン）」を確認するも、該当しそうな違反はしていないし、「製品や出品者と関係があったうえでレビュー」なんて一度もしたことがない！

Amazon.co.jp ヘルプ: コミュニティガイドライン

www.amazon.co.jp

普段amazonでそんなにレビューをしていないから、単にレビューができなくなるだけでそれ以外はいままで通り使えるから実害もないんですが、なんかモヤモヤして気に入らないし、amazonに違反者扱いされたままamazonを利用するのはムカムカするので、直接問い合わせることにしました。

amazonへ問い合わせ

amazonに電話で問い合わせ

「amazon 問い合わせ」でGoogle検索をすると電話番号が出てきたので、そこに電話をかけてみました。結果的にこの問題については電話じゃ解決できませんでした。

電話口じゃ対応できないので、改めて「メールでamazonに問い合わせを送って欲しい」と言われ、問い合わせ方法を教えてもらいました。

電話は代行業者でamazonじゃないからとかなのかなー

amazonにメールで問い合わせ

amazonからの返信

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。

当サイトにて改めて状況を確認し、お客様のレビューを再度掲載させていただきました。本件について、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。

「Amazon レビューモデレーションからのメッセージ」メールより

問い合わせのメール送信が「8月20日」でした。そこからまったくamazonからの返信がなく、ようやく返信が来たのが「9月6日」でした。つまり返信・対応まで「20日」かかりました。

メール確認後、無事にレビューが書けるようになったのを確認。以前書いたレビューもぜんぶ復活していました。

おしまい

こんな感じでamazonのレビューを復活することができました。

ネットで調べてみると、どうも「2018年7月～8月」辺りで同じようにレビュー凍結&削除された方がたくさんいたみたいです。最近レビューでも、これはサクラかな…？というのをちらほら見かけることも多かったので、amazon側もなんとかしようと一気に対応したのかもしれないですね。免罪凍結が多すぎる気がしますけれども…！

僕みたいに普段あまりレビューを書かず、レビューが書けなくなったりレビューが削除されていることに気づいてない方も結構いらっしゃるんじゃないかなーと思いました。

なんにしても解決してよかったです。amazonから容疑者扱いされたモヤモヤは残りますが…！